Häufig gestellte Fragen

clearTime ist Ihre digitale Alltagshilfe, die Familien miteinander verbindet. Unser speziell entwickeltes Tablet hilft älteren Menschen dabei, mit ihren Liebsten in Kontakt zu bleiben, ihren Alltag zu organisieren und selbstständig zu leben. Die besonders einfache Bedienung macht clearTime auch für Menschen ohne jede Technikerfahrung zugänglich.

clearTime wurde speziell entwickelt für:

• Senioren, die einfach mit ihrer Familie in Kontakt bleiben möchten
• Menschen mit beginnender Vergesslichkeit, die Unterstützung bei der Tagesstruktur benötigen
• Pflegende Angehörige, die ihre Eltern oder Großeltern aus der Ferne unterstützen möchten
• Familien, die wichtige Termine und Erinnerungen teilen wollen

Nein, absolut nicht! clearTime wurde von Grund auf so entwickelt, dass es ohne jede Technikerfahrung bedienbar ist. Große, übersichtliche Symbole, einfache Menüs und die Möglichkeit, Anrufe automatisch anzunehmen, machen die Bedienung kinderleicht. Selbst Menschen, die noch nie ein Smartphone oder Tablet benutzt haben, kommen damit zurecht.

Ja! Die clearTime App können Sie 30 Tage kostenlos testen – ganz unverbindlich. Für den clearTime Assistenten (das Tablet) gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Bei Nichtgefallen senden Sie das Gerät einfach zurück und erhalten den vollen Kaufpreis erstattet.

clearTime ist kein gewöhnliches Tablet, sondern eine durchdachte Komplettlösung:

• Vereinfachte Oberfläche - Keine verwirrenden Apps oder Menüs
• Automatische Anrufannahme - Videoanrufe starten ohne Knopfdruck
• Fernzugriff für Familie - Angehörige können helfen und Termine eintragen
• Sprachausgabe - Termine werden vorgelesen
• Deutsche Server - Ihre Daten bleiben in Deutschland

clearTime ist in 8 Sprachen verfügbar: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Niederländisch, Polnisch und Portugiesisch. Die Sprachausgabe funktioniert in allen unterstützten Sprachen.

clearTime wurde 2019 in München gegründet mit dem Ziel, älteren Menschen ein selbstbestimmtes Leben zu ermöglichen und Familien näher zusammenzubringen. Seitdem entwickeln wir unsere Lösung kontinuierlich weiter, basierend auf dem Feedback unserer Nutzer.

Ja! clearTime ist ein deutsches Unternehmen mit Sitz in München. Unser gesamtes Team arbeitet in Deutschland, und wir legen großen Wert auf Datenschutz nach deutschen und europäischen Standards. Alle Ihre Daten werden ausschließlich auf Servern in Deutschland gespeichert.

Der clearTime Assistent hat eine Bildschirmgröße von 10 Zoll. Das Gerät ist kompakt und leicht, ideal für den Nachttisch, das Wohnzimmer oder unterwegs. Die Größe bietet eine gute Balance zwischen Lesbarkeit und Handlichkeit.

Das Tablet ist standardmäßig in Schwarz erhältlich. Weiß ist auf Anfrage verfügbar – kontaktieren Sie uns einfach vor Ihrer Bestellung.

Bei Ihrer Bestellung erhalten Sie:

• clearTime Assistent Tablet
• Ladekabel und Netzteil
• Aufsteller/Ständer
• Kurzanleitung auf Deutsch
• Persönliche Einrichtungshilfe per Telefon (auf Wunsch)

Der Akku hält bei normaler Nutzung mehrere Tage. Wir empfehlen jedoch, das Tablet dauerhaft am Strom zu lassen, damit es immer einsatzbereit ist. Das schadet dem Akku nicht und Sie verpassen nie einen Anruf.

Ja! Die clearTime App kann auf den meisten Android-Tablets installiert werden (Android 8 oder neuer). Damit verwandeln Sie jedes Tablet in einen clearTime Assistenten. Die App ist 30 Tage kostenlos testbar – danach benötigen Sie ein ABO, um alle Funktionen weiter zu nutzen. Für das beste Erlebnis empfehlen wir unsere speziell optimierten Geräte.

Ja, der clearTime Assistent hat eine integrierte Frontkamera für Videoanrufe. Die Kamera ist speziell für gute Bildqualität auch bei wenig Licht optimiert.

Die Lautsprecher sind speziell für klare Sprachübertragung optimiert und können sehr laut eingestellt werden. Selbst bei Schwerhörigkeit ist eine gute Verständigung möglich. Die Lautstärke kann jederzeit angepasst werden.

Ja, mit einer handelsüblichen Tablet-Wandhalterung kann der clearTime Assistent auch an der Wand befestigt werden. So haben Sie ihn immer im Blick, z.B. in der Küche oder im Flur.

Bei einem Stromausfall läuft das Tablet über den integrierten Akku weiter. Je nach Akkustand kann es mehrere Stunden ohne Strom betrieben werden. Sie erhalten außerdem eine Benachrichtigung auf Ihrem Handy, wenn das Gerät vom Strom getrennt wurde.

Aktuell funktioniert der clearTime Assistent über WLAN. Wenn Sie ihn auch unterwegs nutzen möchten, können Sie einen mobilen WLAN-Hotspot verwenden. Eine integrierte Mobilfunk-Version ist für die Zukunft geplant.

clearTime bietet viele durchdachte Funktionen:

• Videoanrufe - Mit einem Klick oder vollautomatisch
• Kalender - Termine mit Erinnerungen und Sprachausgabe
• Medikamentenerinnerung - Nie wieder eine Tablette vergessen
• Fotogalerie - Familienfotos direkt aufs Tablet
• Nachrichten - Einfaches Senden und Empfangen
• Wetter - Aktuelle Vorhersage auf einen Blick
• Fernzugriff - Familie kann aus der Ferne helfen

Im passiven Modus zeigt clearTime Informationen an, ohne dass eine Bedienung erforderlich ist. Termine, Uhrzeit und Wetter werden automatisch angezeigt, Anrufe werden automatisch angenommen. Perfekt für Menschen, die keine Technik bedienen möchten oder können.

Der vereinfachte Modus zeigt nur die wichtigsten Funktionen mit extra großen Symbolen. Ideal für den Einstieg oder bei Sehschwäche. Sie können jederzeit zum vollen Funktionsumfang wechseln.

Ja! Alle Termine können per Sprachausgabe vorgelesen werden. Die natürlich klingende Stimme erinnert an wichtige Termine, liest Nachrichten vor und kann sogar das Wetter ankündigen.

Erlebnisse sind wie ein digitales Fotoalbum, das Sie mit Ihrer Familie teilen können. Fügen Sie Fotos, Videos, Texte und sogar Ihren Standort hinzu. Familie und Freunde können reagieren und kommentieren - wie ein privates soziales Netzwerk nur für Ihre Familie.

Ja! Erstellen Sie gemeinsame Listen (Einkäufe, Aufgaben, etc.) und teilen Sie diese mit Ihrer Familie. Wenn jemand etwas abhakt, sehen es alle anderen sofort. Perfekt für die Koordination im Alltag.

Ja, wenn Sie dies möchten. Die Standortfreigabe ist vollständig optional und kann jederzeit ein- oder ausgeschaltet werden. So weiß Ihre Familie bei Bedarf, wo Sie sind - zum Beispiel wenn Sie unterwegs sind.

Ja! clearTime zeigt das aktuelle Wetter und die Vorhersage für Ihren Standort. Mit Informationen zu Temperatur, Regen, Wind und vielem mehr. Sie können auch einen festen Ort einstellen, wenn Sie möchten.

Videoanrufe mit clearTime sind besonders einfach:

1. Wählen Sie den Kontakt aus oder tippen Sie auf sein Bild
2. Der Anruf startet automatisch
3. Auf Wunsch wird der Anruf auch automatisch angenommen

Keine komplizierten Einstellungen, keine Passwörter - einfach verbunden sein.

Ja! Das ist eines der Besonderheiten von clearTime. Sie können einstellen, dass Anrufe von bestimmten Familienmitgliedern automatisch angenommen werden. So müssen Sie nichts drücken - der Videoanruf startet einfach. Perfekt für Menschen mit eingeschränkter Mobilität.

Jeder mit der clearTime App kann anrufen - egal ob von:

• Android-Smartphone
• Android-Tablet
• Anderem clearTime Assistent

Die App ist kostenlos und in wenigen Minuten eingerichtet.

Die Bildqualität passt sich automatisch an Ihre Internetverbindung an. Bei gutem WLAN erhalten Sie HD-Qualität. Bei schwächerem Internet wird die Qualität reduziert, um eine stabile Verbindung zu gewährleisten.

Nein, bei clearTime gibt es keine Zeitbegrenzung für Videoanrufe. Telefonieren Sie so lange Sie möchten - ohne zusätzliche Kosten über Ihr ABO hinaus.

Ja! Sie können jederzeit die Kamera ausschalten und nur mit Ton telefonieren. Dies spart auch etwas Datenvolumen bei schwacher Internetverbindung.

Wenn niemand abnimmt, klingelt es bis zu 45 Sekunden. Danach wird der Anruf beendet und der Anrufer sieht, dass niemand erreichbar war. Sie können einstellen, dass verpasste Anrufe als Benachrichtigung angezeigt werden.

Bei Videoanrufen sehen Sie das Bild Ihres Gesprächspartners im Vollbild. Ihr eigenes Bild wird klein in einer Ecke angezeigt, damit Sie sehen können, was die andere Person sieht.

Ja, wenn aktiviert! clearTime kann ansagen, wer anruft: "Anruf von Maria" - so weiß die Person schon vor dem Annehmen, wer dran ist. Besonders hilfreich bei eingeschränktem Sehen.

Der Klingelton kann sehr laut eingestellt werden und startet auf Wunsch leise und wird dann lauter - so erschreckt sich niemand. Sie können auch einstellen, dass der Klingelton nachts automatisch leiser ist.

Ja, natürlich. Wenn ein Anruf eingeht, können Sie ihn mit einem Tippen ablehnen. Der Anrufer sieht dann, dass Sie gerade nicht sprechen können.

Wenn Sie bereits in einem Gespräch sind, wird der neue Anrufer informiert, dass Sie gerade beschäftigt sind. So werden Sie nicht gestört.

Der clearTime Kalender zeigt alle Ihre Termine übersichtlich an - heute, diese Woche oder den ganzen Monat. Termine können von Ihnen selbst oder von Familienmitgliedern eingetragen werden. Zur eingestellten Zeit werden Sie erinnert, auf Wunsch auch mit Sprachausgabe.

Ja! Das ist eine der wichtigsten Funktionen. Ihre Kinder oder Enkel können über die clearTime App Termine für Sie eintragen - z.B. Arzttermine, Geburtstage oder Besuche. Diese erscheinen automatisch auf Ihrem clearTime Assistent.

clearTime bietet viele vordefinierte Kategorien:

• Gesundheit - Arzttermine, Medikamente, Therapien
• Körperpflege - Friseur, Fußpflege, Baden
• Ernährung - Mahlzeiten, Essensdienst
• Haushalt - Einkaufen, Müll, Putzkraft
• Aktivitäten - Sport, Spaziergang, Besuch
• Jahrestage - Geburtstage, Feiertage

Natürlich können Sie auch eigene Kategorien erstellen.

Sie können für jeden Termin festlegen, wann und wie Sie erinnert werden möchten:

• Per Bildschirmanzeige
• Per Ton/Klingelton
• Per Sprachausgabe ("In 30 Minuten: Arzttermin")
• Zur Terminzeit oder 5/15/30/60/120 Minuten vorher

Ja! Perfekt für regelmäßige Termine wie:

• Täglich (z.B. Medikamente um 8 Uhr)
• Wöchentlich (z.B. jeden Dienstag Physiotherapie)
• Monatlich (z.B. am 15. zur Kontrolle)
• Jährlich (z.B. Geburtstage)

Ja! clearTime kennt alle deutschen Feiertage (auch regionale) sowie Feiertage in Österreich, der Schweiz, Italien, Spanien und Frankreich. Auch religiöse Feiertage (christlich, jüdisch, islamisch) können angezeigt werden.

Ja! Fügen Sie Termine Fotos oder Dokumente hinzu. Zum Beispiel ein Foto vom Arztbrief zum Arzttermin oder ein Bild der Person, die zu Besuch kommt.

Ja, wenn diese ihre Termine mit Ihnen teilen. So sehen Sie, wann Ihre Kinder Zeit für einen Besuch haben oder ob ein Enkel Geburtstag hat.

Ein Ganztags-Termin hat keine feste Uhrzeit und gilt für den gesamten Tag - zum Beispiel ein Feiertag, ein Urlaubstag oder ein Geburtstag.

Ja, jederzeit. Sie können Datum, Uhrzeit, Beschreibung und Erinnerungen anpassen. Bei wiederkehrenden Terminen können Sie wählen, ob nur dieser eine oder alle zukünftigen Termine geändert werden sollen.

Die Medikamentenerinnerung ist wie ein persönlicher Assistent, der Sie nie vergessen lässt:

1. Tragen Sie Ihre Medikamente mit Zeit ein
2. Zur festgelegten Zeit erscheint eine Erinnerung
3. Auf Wunsch wird die Erinnerung vorgelesen
4. Wichtige Medikamente werden alle 15 Minuten wiederholt

Ja! Familienmitglieder können über die App Medikamentenerinnerungen für Sie einrichten und verwalten.

Ja! Sie können für jeden Wochentag eigene Zeiten festlegen. Zum Beispiel: Montag bis Freitag um 8 Uhr, am Wochenende um 9 Uhr.

Ja! Fügen Sie ein Foto der Medikamentenpackung hinzu. So sehen Sie bei der Erinnerung genau, welches Medikament gemeint ist - besonders hilfreich, wenn mehrere ähnliche Medikamente eingenommen werden.

Ja! Sie können Erinnerungen für alle regelmäßigen Gesundheitsaufgaben erstellen:

• Blutdruckmessung
• Blutzuckerkontrolle
• Insulingabe
• Tropfen einnehmen
• Salbe auftragen

Ja! Wichtige Erinnerungen können lauter sein als normale. So stellen Sie sicher, dass Sie auch wirklich aufmerksam werden. Nachts kann die Lautstärke automatisch reduziert werden.

Wichtige Nachrichten sind besonders auffällige Mitteilungen, die sofort auf dem Bildschirm erscheinen, vorgelesen werden und alle 15 Minuten wiederholt werden, bis sie bestätigt sind. Perfekt für wirklich wichtige Medikamente oder dringende Informationen.

Fotos können auf verschiedene Wege auf Ihren clearTime Assistenten gelangen:

• Von Familienmitgliedern - Per App direkt auf Ihr Gerät geschickt
• Selbst fotografiert - Mit der eingebauten Kamera
• Per USB-Stick - Fotos vom Computer übertragen
• Aus Erlebnissen - Geteilte Familienfotos

Ja! Ihre Kinder, Enkel oder andere Familienmitglieder können über die clearTime App jederzeit Fotos direkt auf Ihr Tablet schicken. Diese erscheinen dann in Ihrer Galerie - eine wunderbare Möglichkeit, am Familienleben teilzuhaben.

Ja! Der Bildschirm kann als digitaler Bilderrahmen dienen. Ihre Lieblingsfotos werden dann automatisch durchgewechselt. Die perfekte Art, Familienfotos immer im Blick zu haben.

Mit dem kostenlosen ABO ist die Anzahl begrenzt. Mit Basic oder Family können Sie unbegrenzt viele Fotos speichern und von überall darauf zugreifen.

Ja, wenn Sie möchten. Fotos können sicher in der clearTime Cloud gespeichert werden. So gehen sie nie verloren und Sie können auch von der App aus darauf zugreifen. Die Speicherung erfolgt verschlüsselt auf deutschen Servern.

Ja! Nach dem Aufnehmen eines Fotos können Sie es zuschneiden, drehen und anpassen. Auch einfache Filter sind verfügbar.

Ja! Wenn Familienmitglieder ein Foto als "wichtige Nachricht" senden, erscheint es sofort groß auf dem Bildschirm. Perfekt für besondere Momente wie Urlaubsgrüße oder Babyfotos.

Ja! Sie können Videos empfangen, selbst aufnehmen und in der Galerie ansehen. Videos können auch per "wichtige Nachricht" im Vollbild abgespielt werden.

Ja, natürlich. Wählen Sie das Foto aus und tippen Sie auf "Löschen". Bei Cloud-Fotos werden Sie gefragt, ob das Foto nur lokal oder für alle gelöscht werden soll.

Mit clearTime können Sie einfache Textnachrichten an Ihre Familie senden und empfangen - wie SMS, aber kostenlos und mit mehr Möglichkeiten. Nachrichten können auch Fotos, Videos und Sprachaufnahmen enthalten.

Ja! Eingehende Nachrichten können automatisch vorgelesen werden. So verpassen Sie keine Nachricht und müssen nicht unbedingt auf den Bildschirm schauen.

Normale Nachrichten: Erscheinen als Benachrichtigung, können später gelesen werden.

Wichtige Nachrichten: Erscheinen sofort im Vollbild, werden vorgelesen und alle 15 Minuten wiederholt, bis sie bestätigt werden. Perfekt für wirklich wichtige Informationen.

Ja! Tippen und halten Sie den Aufnahme-Knopf, sprechen Sie Ihre Nachricht und sie wird gesendet. Perfekt, wenn Tippen schwerfällt.

Ja! Bei wichtigen Nachrichten können Sie eine Lesebestätigung anfordern. Sie sehen dann genau, wann und von wem die Nachricht gelesen wurde.

Ja! Sie können Nachrichten an die ganze Familie oder ausgewählte Personen senden. Perfekt für Ankündigungen oder Familienneuigkeiten.

Ja! Der Familien-Chat ist ein gemeinsamer Bereich, in dem alle Familienmitglieder miteinander kommunizieren können. Ideal für die tägliche Kommunikation und zum Teilen von Neuigkeiten.

Ja, alle Nachrichten werden sicher in der Cloud gespeichert und sind auf allen Ihren Geräten verfügbar. Sie gehen nicht verloren, auch wenn Sie das Gerät wechseln.

Kontakte können auf verschiedene Wege hinzugefügt werden:

• Manuell - Name, Telefon, E-Mail eingeben
• Importieren - Aus Ihrem Telefonbuch übernehmen
• Per Familien-App - Angehörige können Kontakte für Sie anlegen

Ja! Mit entsprechender Berechtigung können Familienmitglieder Kontakte für Sie anlegen, bearbeiten und mit Fotos versehen. Besonders praktisch: Sie können wichtige Kontakte als "Favoriten" markieren für schnellen Zugriff.

• Name und Anrede (Herr, Frau, Dr., etc.)
• Mehrere Telefonnummern (Mobil, Zuhause, Arbeit)
• E-Mail-Adressen
• Adresse
• Geburtstag
• Foto
• Beziehung (Kind, Enkel, Freund, Arzt, etc.)
• Notizen

Ja! Erstellen Sie Gruppen wie "Familie", "Freunde", "Ärzte", "Notfall" und ordnen Sie Kontakte zu. So finden Sie schnell den richtigen Kontakt.

Ja! Mit Basic oder Family werden alle Kontakte automatisch zwischen Ihrem clearTime Assistenten und der App auf Ihrem Handy synchronisiert.

Ja! Wenn Sie einen Geburtstag eintragen, wird dieser automatisch im Kalender angezeigt und Sie werden erinnert. Nie mehr einen Geburtstag vergessen!

Tippen Sie einfach auf das Foto oder den Namen eines Familienmitglieds und wählen Sie "Anrufen". Anrufe erfolgen als Videoanrufe innerhalb des Familiennetzwerks – eine Festnetzfunktion gibt es nicht. Bei Favoriten erscheint deren Bild direkt auf dem Startbildschirm für schnelleren Zugriff.

Ja! Mit Basic oder Family können Sie Kontakte im Standard-Format (vCard) exportieren und auf anderen Geräten verwenden.

Free (€0/Monat)
Grundfunktionen, begrenzte Fotos und Termine, keine Videoanrufe

Basic (€8,99/Monat)
Unbegrenzte Termine und Kontakte, Videoanrufe, alle Funktionen, Premium-Support

Family (€14,99/Monat)
Alles aus Basic + bis zu 10 Geräte, erweiterte Fernsteuerung, LIVE-Zugriff

Für die meisten Familien empfehlen wir Basic:

• Sie möchten Videoanrufe nutzen → Basic
• Sie benötigen mehr als 4 Geräte → Family
• Sie möchten nur mal reinschnuppern → Free

Sie können jederzeit wechseln!

Ja! Alle ABOs sind monatlich kündbar. Es gibt keine Mindestlaufzeit und keine versteckten Kosten. Sie können per E-Mail oder in Ihrem Familienkonto kündigen.

Ja! Wir bieten eine 24-monatige Garantie auf alle Geräte. Bei Defekten reparieren oder ersetzen wir das Gerät kostenlos. In den ersten 6 Monaten liegt die Beweislast bei uns.

Ja! Die clearTime App können Sie 30 Tage kostenlos und unverbindlich testen. Für den clearTime Assistenten (das gekaufte Tablet) gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht – einfach zurücksenden und volle Erstattung erhalten.

Die kostenlose Version enthält:

• Kalender mit begrenzten Terminen
• Begrenzte Kontakte
• Wetter und Uhrzeit
• Grundlegende Einstellungen

Nicht enthalten: Videoanrufe, Fotos, Chat, erweiterte Funktionen.

Das ABO wird monatlich im Voraus abgebucht, immer am gleichen Tag wie die erste Zahlung. Sie erhalten vorab eine Rechnung per E-Mail.

Ja! In Ihrem Familienkonto können Sie jederzeit eine andere Kreditkarte hinterlegen oder die Zahlungsmethode wechseln.

Ja! Bei jährlicher Zahlung sparen Sie gegenüber der monatlichen Zahlung. Kontaktieren Sie uns für aktuelle Angebote.

Das ABO gilt für Ihr Familien-Netzwerk, nicht pro Gerät. Die Anzahl der Geräte hängt vom gewählten Plan ab (siehe Kontingent in der App).

Nein, Sie müssen nichts tun! Der 30-tägige Testzeitraum ist komplett kostenlos und unverbindlich. Es werden keine Zahlungsdaten abgefragt und der Testzeitraum wandelt sich NICHT automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement um.

Nach Ablauf der 30 Tage können Sie die App weiterhin mit dem kostenlosen Basis-Funktionsumfang nutzen. Nur wenn Sie die Premium-Funktionen (wie unbegrenzte Termine, Videoanrufe etc.) weiter nutzen möchten, können Sie sich aktiv für ein Abonnement entscheiden.

Kurz gesagt: Einfach ausprobieren – ohne Risiko, ohne Verpflichtung, ohne Kündigung.

Nach den 30 Tagen Testphase können Sie die clearTime App weiterhin kostenlos mit den Basis-Funktionen nutzen. Ihre Daten bleiben vollständig erhalten. Premium-Funktionen wie unbegrenzte Termine und Videoanrufe sind dann nur mit einem aktiven Abonnement verfügbar.

Es entstehen keine automatischen Kosten – Sie entscheiden selbst, ob und wann Sie ein ABO abschließen möchten.

Nein! Für den kostenlosen 30-Tage-Test benötigen wir keine Zahlungsdaten. Erst wenn Sie sich nach dem Test aktiv für ein Premium-Abonnement entscheiden, werden Zahlungsinformationen erforderlich.

Sie können auf verschiedene Arten bestellen:

• Online - Über unseren Shop auf cleartime.care
• Telefonisch - Rufen Sie uns an unter +49 89 / 231 402 60
• Per E-Mail - Schreiben Sie uns an [email protected]

Wir helfen Ihnen gerne bei der Bestellung!

Wir akzeptieren:

• Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express)
• Google Pay / Apple Pay
• Klarna
• Bitcoin
• Banküberweisung (Vorkasse)

Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen in Deutschland (deutsche Inseln +1-2 Tage). EU-Länder: 3-6 Werktage. Schweiz & UK: 4-7 Werktage. Bei Vorkasse beginnt die Lieferfrist nach Gutschrift auf unserem Konto.

Aktuell liefern wir nach:

• Deutschland - Kostenloser Versand
• EU-Länder (Österreich, Frankreich, Italien, etc.) - €17,90 Versand
• Schweiz & UK - €35,00 Versand

Ausländische Inseln auf Anfrage. Detaillierte Informationen unter Versandbedingungen.

Ja! Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Damit können Sie Ihr Paket jederzeit verfolgen.

Der Paketdienst versucht mehrmals die Zustellung oder hinterlässt das Paket bei einem Nachbarn bzw. in einer Packstation. Sie erhalten eine Benachrichtigung.

Ja! Geben Sie bei der Bestellung einfach eine andere Lieferadresse an. Wir können auch eine persönliche Nachricht beilegen und auf eine Rechnung in der Sendung verzichten.

Ja, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie kostenlos stornieren. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder Telefon.

Die Einrichtung ist einfach:

1. Auspacken - Tablet und Zubehör entnehmen
2. Anschließen - Mit dem Netzteil verbinden
3. Einschalten - Power-Taste kurz drücken
4. WLAN verbinden - Ihr WLAN auswählen und Passwort eingeben
5. Anmelden/Registrieren - Familienkonto erstellen oder anmelden
6. Fertig! - clearTime führt Sie durch die weiteren Schritte

Wenn Sie möchten, helfen wir Ihnen gerne! Rufen Sie uns einfach an und wir führen Sie Schritt für Schritt durch die Einrichtung. Alternativ kann auch ein Familienmitglied die Einrichtung aus der Ferne über die App erledigen.

Ja! Wenn das Gerät mit WLAN verbunden ist, können Sie als Familienmitglied über die App fast alle Einstellungen vornehmen, Kontakte anlegen und Termine eintragen.

Bei der ersten Einrichtung werden Sie automatisch nach Ihrem WLAN gefragt. Wählen Sie Ihr Netzwerk aus der Liste und geben Sie das WLAN-Passwort ein. Falls Sie das Passwort nicht kennen, finden Sie es meist auf einem Aufkleber an Ihrem Router.

Prüfen Sie:

• Ist der Router eingeschaltet?
• Sind Sie in Reichweite?
• Starten Sie den Router neu
• Versuchen Sie "Aktualisieren" in der WLAN-Liste

Wenn es weiterhin nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns.

Suchen Sie im Google Play Store nach "clearTime" und installieren Sie die App. Sie ist kostenlos und für alle Android-Geräte verfügbar.

Nach der Installation der App:

1. Registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail
2. Bitten Sie den Administrator der Familie, Sie einzuladen
3. Akzeptieren Sie die Einladung
4. Fertig - Sie sind verbunden!

Administrator
Volle Kontrolle: Geräte verwalten, Mitglieder einladen/entfernen, alle Einstellungen, LIVE-Zugriff, ABO verwalten

Mitglied
Normale Nutzung: Anrufen, Termine/Kontakte für alle anlegen, Fotos senden, Chat

Extern
Eingeschränkt: Nur eigene Termine/Kontakte sehen, keine Geräte-Verwaltung

Pro Account können Sie einem Familien-Netzwerk angehören. Wenn Sie mehrere Personen in verschiedenen Haushalten betreuen möchten, können Sie mehrere Accounts erstellen.

Ja, für die meisten Funktionen ist eine WLAN-Verbindung erforderlich. Videoanrufe, Synchronisierung, Wetteranzeige und Fotos benötigen Internet. Einige Grundfunktionen wie der Kalender funktionieren auch offline, synchronisieren dann aber nicht.

Für die meisten Funktionen reichen 2 Mbit/s. Für Videoanrufe in guter Qualität empfehlen wir 5-10 Mbit/s. Das entspricht den meisten normalen DSL-Anschlüssen.

Ja! Wenn Sie unterwegs sind, kann clearTime auch über einen mobilen WLAN-Hotspot oder das Smartphone-Tethering funktionieren. Beachten Sie aber Ihr Datenvolumen.

Bei Verbindungsproblemen zeigt clearTime eine Meldung an. Offline-Daten (Kalender, Kontakte) bleiben verfügbar. Sobald die Verbindung wieder da ist, werden alle Änderungen automatisch synchronisiert.

Ja! Gehen Sie zu Einstellungen → WLAN und wählen Sie ein anderes Netzwerk. Praktisch, wenn Sie das Gerät in eine andere Wohnung mitnehmen.

In den Einstellungen können Sie die aktuelle Verbindungsqualität sehen:

• Hervorragend - Alle Funktionen verfügbar
• Gut - Videoanrufe möglich
• Mittel - Eingeschränkte Videoqualität
• Schlecht - Nur Basis-Funktionen

Bei manchen Geräten ja! Wenn Ihr clearTime einen USB-C-Anschluss hat, können Sie einen LAN-Adapter anschließen. Das kann die Verbindung stabiler machen.

Im normalen Betrieb (Synchronisierung, Wetter) sehr wenig. Videoanrufe verbrauchen etwa 300-500 MB pro Stunde. Bei unbegrenztem WLAN zu Hause ist das kein Problem.

Ihre Daten sind bei uns sicher:

• Verschlüsselung - Alle Daten werden verschlüsselt übertragen und gespeichert
• Server in Deutschland - Alle Daten bleiben in der EU (Frankfurt)
• DSGVO-konform - Volle Einhaltung europäischer Datenschutzgesetze
• Keine Weitergabe - Wir verkaufen niemals Ihre Daten

Alle Daten werden in deutschen Rechenzentren (AWS Frankfurt) gespeichert und verlassen niemals die Europäische Union. Die Speicherung erfolgt verschlüsselt nach höchsten Sicherheitsstandards.

Ja! Sie haben jederzeit das Recht auf Löschung Ihrer Daten. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] und wir löschen alle Ihre personenbezogenen Daten innerhalb von 30 Tagen.

Wir speichern nur das Notwendige:

• Kontodaten (E-Mail, Name)
• Ihre erstellten Inhalte (Termine, Kontakte, Fotos)
• Technische Daten zur Fehlerbehebung
• Standort (nur wenn von Ihnen aktiviert)

Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Ja! Sie können einen 4- bis 8-stelligen Zugangscode festlegen. Alternativ oder zusätzlich kann auch ein Fingerabdruck verwendet werden (falls vom Gerät unterstützt).

Der clearTime Assistent hat ein spezielles Entsperrsystem: Tippen Sie nacheinander auf die vier Ecken des Bildschirms in einer festgelegten Reihenfolge. Optional kann zusätzlich ein PIN-Code erforderlich sein. So können Unbefugte keine Einstellungen ändern.

Nur Sie selbst und die Familienmitglieder, denen Sie Zugriff gewährt haben. Administratoren haben vollen Zugriff, Mitglieder eingeschränkten. Sie entscheiden, wer was sehen und ändern darf.

Nein, Sie sehen immer, wer anruft. Bei automatischer Anrufannahme sehen Sie trotzdem, wer dran ist. Sie können die automatische Annahme jederzeit deaktivieren oder auf bestimmte Kontakte beschränken.

LIVE-Zugriff ermöglicht Administratoren, den Bildschirm des Assistenten zu sehen und bei Bedarf zu helfen. Dies dient dazu, älteren Menschen bei der Bedienung zu helfen. LIVE kann nur mit Zustimmung genutzt werden und sollte nicht zur Überwachung missbraucht werden.

Ja! Videoanrufe sind verschlüsselt und werden nicht aufgezeichnet. Niemand außer den Gesprächsteilnehmern kann mithören oder -sehen.

Nach Kündigung bleiben Ihre Daten noch 30 Tage erhalten, falls Sie es sich anders überlegen. Danach werden sie endgültig gelöscht. Sie können auch eine sofortige Löschung beantragen.

Ja! Gemäß DSGVO können Sie einen vollständigen Export Ihrer Daten anfordern. Kontaktieren Sie uns und wir stellen Ihnen alle Daten in einem gängigen Format zur Verfügung.

Ja! clearTime wurde speziell für ältere Menschen entwickelt und bietet:

• Große Schrift - Anpassbare Schriftgröße
• Hoher Kontrast - Gut lesbare Farben
• Große Symbole - Einfach zu erkennen und zu tippen
• Sprachausgabe - Alle Inhalte können vorgelesen werden

Gehen Sie zu Einstellungen → Anzeige → Schriftgröße und wählen Sie die gewünschte Größe. Die Änderung wird sofort wirksam und gilt für die gesamte App.

Ja! clearTime ist mit Android TalkBack kompatibel. Alle Bedienelemente haben Beschreibungen, die vom Screenreader vorgelesen werden können.

clearTime versteht gesprochene Wecksignale wie "Hallo", "Hey", "Guten Tag" oder "Servus". Sie können auch Nachrichten per Spracheingabe diktieren, statt zu tippen.

Ja! Der wichtigste Vorteil: Videoanrufe können automatisch angenommen werden. Sie müssen nichts drücken oder wischen. Einfach hinsetzen und schon sind Sie verbunden.

Ja, clearTime wurde auch für Menschen mit beginnender Demenz entwickelt:

• Passiver Modus - Keine Bedienung erforderlich
• Klare Struktur - Immer die gleiche Anordnung
• Erinnerungsfunktion - Hilft bei der Tagesstruktur
• Sprachausgabe - Termine werden vorgelesen
• Fernsteuerung - Familie kann aus der Ferne helfen

clearTime nutzt bereits einen hohen Kontrast für gute Lesbarkeit. Zusätzlich können Sie in den Android-Einstellungen den systemweiten Hochkontrast-Modus aktivieren.

Wenn Sie die Android-Untertitel-Funktion aktivieren, werden diese auch in clearTime angezeigt. Für Videoanrufe sind derzeit keine automatischen Untertitel verfügbar.

Versuchen Sie diese Schritte:

1. Neustart - Schalten Sie das Gerät aus und wieder ein
2. Cache leeren - Einstellungen → Apps → clearTime → Speicher → Cache leeren
3. Update prüfen - Im Play Store nach Updates suchen
4. Neuinstallation - App deinstallieren und neu installieren (Daten bleiben in der Cloud)

Häufige Ursachen:

• Tippfehler - E-Mail/Passwort genau prüfen
• Kein Internet - WLAN-Verbindung prüfen
• Passwort vergessen - "Passwort vergessen" nutzen
• Account gesperrt - Nach 5 Fehlversuchen kurze Wartezeit

Funktioniert es noch nicht? Kontaktieren Sie unseren Support.

Prüfen Sie:

1. Internet - Stabile WLAN-Verbindung? Mindestens 2 Mbit/s?
2. ABO - Videoanrufe erfordern Basic oder Family
3. Berechtigung - Kamera- und Mikrofon-Berechtigung erteilt?
4. Andere Person online? - Ist der Kontakt erreichbar?
5. Neustart - App und Gerät neu starten

Mögliche Lösungen:

• Internet prüfen - Stabile Verbindung?
• Speicher prüfen - Genug Platz auf dem Gerät?
• Neu laden - Nach unten ziehen zum Aktualisieren
• Cache leeren - In den App-Einstellungen

Überprüfen Sie:

• Benachrichtigungen - Sind sie in den Android-Einstellungen erlaubt?
• Nicht Stören - Ist "Nicht stören" deaktiviert?
• Akkusparmodus - Kann clearTime im Hintergrund laufen?
• Erinnerungszeit - Ist eine Erinnerung für den Termin eingestellt?

1. Neustart - Löst viele Probleme
2. Updates installieren - System und App aktualisieren
3. Speicher freigeben - Alte Fotos/Apps löschen
4. Hintergrund-Apps schließen - Andere Apps beenden

Versuchen Sie:

• Internet-Verbindung prüfen
• App neu starten
• Abmelden und wieder anmelden
• In den Einstellungen "Jetzt synchronisieren" antippen

Änderungen werden automatisch synchronisiert, sobald die Verbindung wieder steht.

1. Tippen Sie auf "Passwort vergessen"
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
3. Sie erhalten einen 6-stelligen Code per E-Mail
4. Geben Sie den Code ein und setzen Sie ein neues Passwort

Der Code ist 10 Minuten gültig. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner!

Mögliche Ursachen:

• WLAN ohne Internet - Router neu starten
• Firewall - Blockiert Ihr Router clearTime?
• DNS-Problem - Router neu starten
• VPN aktiv - VPN deaktivieren und erneut versuchen

Leider nicht direkt. Gelöschte Termine werden endgültig entfernt. Bei einem kostenpflichtigen ABO können wir unter Umständen aus dem Backup wiederherstellen - kontaktieren Sie uns schnellstmöglich.

Versuchen Sie:

1. Laden - Ist das Gerät geladen? An Strom anschließen
2. Einschalten - Power-Taste 10 Sekunden gedrückt halten
3. Helligkeit - Vielleicht ist die Helligkeit auf 0?
4. Nachtmodus - Bildschirm im Nachtmodus ausgeschaltet?

Wenn nichts hilft, kontaktieren Sie unseren Support.

Mit clearTime haben Sie viele Möglichkeiten:

• Termine eintragen - Direkt aus Ihrer App
• Kontakte anlegen - Mit Fotos für einfaches Erkennen
• Fotos senden - Urlaubsbilder direkt aufs Tablet
• Erinnerungen setzen - Medikamente, Arzttermine
• LIVE-Zugriff - Bildschirm sehen und helfen (nur Admins)

Mit LIVE-Zugriff können Administratoren den Bildschirm des clearTime Assistenten in Echtzeit sehen - wie wenn Sie daneben stehen würden. Sie können sogar die Steuerung übernehmen, um bei Problemen zu helfen. Wichtig: Dies sollte nur mit Zustimmung und zum Helfen genutzt werden, nicht zur Überwachung.

Das hängt vom ABO ab:

• Free - Bis zu 3 Geräte
• Basic - Bis zu 4 Geräte
• Family - Bis zu 10 Geräte

Jedes Familienmitglied kann die kostenlose App nutzen.

1. Gehen Sie zu Familienkonto → Mitglieder
2. Tippen Sie auf "Mitglied einladen"
3. Teilen Sie den Einladungslink per E-Mail oder WhatsApp
4. Das neue Mitglied installiert die App und akzeptiert die Einladung

Administrator: Alles - Geräte, Mitglieder, Einstellungen, ABO, LIVE

Mitglied: Termine, Kontakte, Fotos erstellen und teilen, anrufen, chatten

Extern: Nur eigene Daten, eingeschränkte Sicht auf andere

Ja, Sie können sehen:

• Wann das Gerät zuletzt online war
• Ob es geladen wird oder vom Strom getrennt ist
• Ob Erinnerungen bestätigt wurden

Sie können sich auch benachrichtigen lassen, wenn das Gerät lange offline ist.

Sie können sich benachrichtigen lassen, wenn das clearTime Gerät vom Strom getrennt wird. So wissen Sie sofort Bescheid und können nachfragen, ob alles in Ordnung ist.

Ja! Sie können mehrere clearTime Assistenten in Ihrem Familien-Netzwerk haben, z.B. einen bei Ihrer Mutter und einen bei Ihrem Vater. Beide werden in Ihrer App angezeigt.

Als Administrator: Familienkonto → Mitglieder → Mitglied auswählen → Entfernen. Das Mitglied verliert den Zugriff auf geteilte Daten, behält aber sein eigenes Familienkonto.

Ja! Alle Familienmitglieder können gemeinsam Termine eintragen, Erinnerungen setzen und kommunizieren. So kann sich die Familie die Verantwortung teilen.

Der Assistent-Modus verwandelt das Tablet in eine digitale Schaltzentrale, die automatisch wichtige Informationen anzeigt - ähnlich einem intelligenten Bilderrahmen. Er zeigt Uhrzeit, Datum, Termine und Wetter, ohne dass man etwas drücken muss.

Passiv
Nur Anzeige, keine Bedienung möglich. Perfekt für Menschen, die nicht mit Technik interagieren möchten.

Vereinfacht
Reduzierte Funktionen mit extra großen Symbolen. Gut zum Einstieg.

Alle Funktionen
Voller Zugriff auf Kalender, Galerie, Apps und mehr.

Sie können aus vielen vorinstallierten Bildern wählen (Berge, Strand, Wald, etc.) oder eigene Familienfotos als Hintergrund verwenden. Das macht den Assistenten persönlicher.

Konfigurierbar, typisch:

• Uhrzeit (analog oder digital)
• Datum und Wochentag
• Nächste Termine
• Wetter
• Favoriten-Kontakte für schnelles Anrufen
• Neue Nachrichten

Der Nachtmodus reduziert die Helligkeit nachts oder schaltet den Bildschirm ganz aus. Sie können feste Zeiten einstellen (z.B. 22:00 - 7:00) oder den Modus manuell aktivieren. Anrufe wecken das Gerät trotzdem.

Ja! Wählen Sie zwischen:

• Digital - Klare Zahlen, gut lesbar
• Analog - Klassische Uhr mit Zeigern
• Verschiedene Stile und Farben

Aktivieren Sie die Einstellungssperre. Dann müssen Sie ein Muster tippen (nacheinander auf die vier Ecken) oder einen PIN eingeben, um Einstellungen zu ändern. Perfekt, wenn Sie versehentliche Änderungen verhindern möchten.

Ja, aber mit Bedacht. Der Assistent-Modus kann so konfiguriert werden, dass auch andere Apps erreichbar sind. Wir empfehlen, dies nur bei Bedarf zu aktivieren, um die Einfachheit zu bewahren.

Die Diashow zeigt Ihre Familienfotos automatisch nacheinander an - wie ein digitaler Bilderrahmen. Sie können einstellen, wie lange jedes Bild angezeigt wird und welche Alben gezeigt werden.

Ja! Wenn Sie den Assistenten z.B. für einen Urlaub mitnehmen, verbinden Sie ihn einfach mit dem neuen WLAN. Alle Daten sind automatisch verfügbar, da sie in der Cloud gespeichert sind.

Updates werden automatisch installiert, wenn das Gerät mit WLAN verbunden ist. Sie können auch manuell prüfen: Google Play Store → clearTime → "Aktualisieren" (falls verfügbar).

Nein! Alle Updates sind kostenlos. Wir verbessern clearTime kontinuierlich mit neuen Funktionen und Fehlerbehebungen - ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Updates können verzögert werden, aber wir empfehlen, sie zeitnah zu installieren. Sie enthalten wichtige Sicherheitsverbesserungen und Fehlerbehebungen.

Nein! Ihre Daten bleiben bei Updates vollständig erhalten. Sie werden in der Cloud gespeichert und sind auch nach dem Update sofort verfügbar.

In der App unter Einstellungen → Über → Änderungsprotokoll finden Sie alle Neuerungen und Verbesserungen der aktuellen und vergangenen Versionen.

Das ist technisch schwierig und wird nicht empfohlen, da ältere Versionen Sicherheitslücken haben können. Wenn Sie Probleme mit einem Update haben, kontaktieren Sie unseren Support.

Wir unterstützen Geräte so lange wie möglich, in der Regel mindestens 5 Jahre. Sie erhalten Benachrichtigungen, falls Ihr Gerät irgendwann nicht mehr unterstützt wird.

Sie können uns auf verschiedene Arten erreichen:

• E-Mail: [email protected]
• In der App: Einstellungen → Hilfe → Nachricht senden

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

E-Mail-Support: Montag bis Freitag, 9-17 Uhr.
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Ja! Auf unserer Website cleartime.care finden Sie Video-Tutorials zu den wichtigsten Funktionen. Auch in der App gibt es Hilfe-Texte zu jedem Bereich.

Ja, bitte! Gehen Sie zu Einstellungen → Hilfe → Problem melden. Beschreiben Sie den Fehler möglichst genau - Schritte zum Reproduzieren helfen uns sehr bei der Fehlerbehebung.

Ja! Wir freuen uns über Ihr Feedback. Einstellungen → Hilfe → Feedback geben oder per E-Mail. Viele unserer Funktionen wurden auf Basis von Nutzer-Feedback entwickelt.

Ja! Eine gedruckte Kurzanleitung liegt dem Gerät bei. Eine ausführliche digitale Anleitung finden Sie auf unserer Website unter cleartime.care/support.

Wir bieten gelegentlich kostenlose Online-Schulungen für neue Nutzer an. Schauen Sie auf unserer Website nach aktuellen Terminen oder abonnieren Sie unseren Newsletter.

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