FAQ | clearTime Care

💡 Allgemein

Was ist clearTime?

clearTime ist Ihre digitale Alltagshilfe, die Familien miteinander verbindet. Unser speziell entwickeltes Tablet hilft älteren Menschen dabei, mit ihren Liebsten in Kontakt zu bleiben, ihren Alltag zu organisieren und selbstständig zu leben. Die besonders einfache Bedienung macht clearTime auch für Menschen ohne jede Technikerfahrung zugänglich.

Für wen ist clearTime geeignet?

clearTime wurde speziell entwickelt für:

Senioren, die einfach mit ihrer Familie in Kontakt bleiben möchten
Menschen mit beginnender Vergesslichkeit, die Unterstützung bei der Tagesstruktur benötigen
Pflegende Angehörige, die ihre Eltern oder Großeltern aus der Ferne unterstützen möchten
Familien, die wichtige Termine und Erinnerungen teilen wollen

Brauche ich technische Vorkenntnisse?

Nein, absolut nicht! clearTime wurde von Grund auf so entwickelt, dass es ohne jede Technikerfahrung bedienbar ist. Große, übersichtliche Symbole, einfache Menüs und die Möglichkeit, Anrufe automatisch anzunehmen, machen die Bedienung kinderleicht. Selbst Menschen, die noch nie ein Smartphone oder Tablet benutzt haben, kommen damit zurecht.

Kann ich clearTime vor dem Kauf testen?

Was unterscheidet clearTime von einem normalen Tablet?

clearTime ist kein gewöhnliches Tablet, sondern eine durchdachte Komplettlösung:

Vereinfachte Oberfläche - Keine verwirrenden Apps oder Menüs
Automatische Anrufannahme - Videoanrufe starten ohne Knopfdruck
Fernzugriff für Familie - Angehörige können helfen und Termine eintragen
Sprachausgabe - Termine werden vorgelesen
Deutsche Server - Ihre Daten bleiben in Deutschland

In welchen Sprachen ist clearTime verfügbar?

Wie lange gibt es clearTime schon?

Ist clearTime in Deutschland entwickelt worden?

📱 Tablet & Gerät

In welchen Größen ist das Tablet erhältlich?

Der clearTime Assistent ist in zwei Größen verfügbar:

10 Zoll (€229)
Kompakt und leicht, ideal für den Nachttisch oder unterwegs. Perfekt, wenn Platz begrenzt ist.

14 Zoll (€299)
Größerer Bildschirm für bessere Lesbarkeit. Besonders geeignet bei Sehschwäche oder wenn das Gerät weiter entfernt steht.

Welche Farben sind verfügbar?

Was ist im Lieferumfang enthalten?

Wie lange hält der Akku?

Kann ich mein eigenes Tablet als clearTime nutzen?

Hat das Tablet eine Kamera?

Wie laut ist der Lautsprecher?

Kann das Tablet an der Wand montiert werden?

Was passiert bei einem Stromausfall?

Gibt es auch eine Version mit Mobilfunk?

⭐ Funktionen

Welche Funktionen hat der clearTime Assistent?

clearTime bietet viele durchdachte Funktionen:

Videoanrufe - Mit einem Klick oder vollautomatisch
Kalender - Termine mit Erinnerungen und Sprachausgabe
Medikamentenerinnerung - Nie wieder eine Tablette vergessen
Fotogalerie - Familienfotos direkt aufs Tablet
Nachrichten - Einfaches Senden und Empfangen
Wetter - Aktuelle Vorhersage auf einen Blick
Notruf - Schnelle Hilfe im Notfall
Fernzugriff - Familie kann aus der Ferne helfen

Was ist der "Passive Modus"?

Was ist der "Vereinfachte Modus"?

Kann clearTime Termine vorlesen?

Was sind "Erlebnisse" in clearTime?

Kann ich Einkaufslisten teilen?

Gibt es eine Notruf-Funktion?

Können Familienmitglieder Standorte sehen?

Zeigt clearTime das Wetter an?

Kann ich andere Apps auf dem Tablet nutzen?

📹 Videoanrufe

Wie funktionieren Videoanrufe mit clearTime?

Kann der Anruf automatisch angenommen werden?

Welche Geräte können clearTime anrufen?

Wie ist die Bildqualität bei Videoanrufen?

Gibt es eine Zeitbegrenzung für Anrufe?

Kann ich auch nur telefonieren (ohne Video)?

Was passiert, wenn niemand abnimmt?

Kann ich während eines Anrufs sehen, was auf dem Bildschirm ist?

Wird mein Anruf angekündigt?

Wie laut ist der Klingelton?

Kann ich Anrufe ablehnen?

Was passiert bei einem eingehenden Anruf, wenn ich schon telefoniere?

📅 Kalender & Termine

Wie funktioniert der Kalender?

Können Familienmitglieder Termine eintragen?

Welche Terminkategorien gibt es?

clearTime bietet viele vordefinierte Kategorien:

Gesundheit - Arzttermine, Medikamente, Therapien
Körperpflege - Friseur, Fußpflege, Baden
Ernährung - Mahlzeiten, Essensdienst
Haushalt - Einkaufen, Müll, Putzkraft
Aktivitäten - Sport, Spaziergang, Besuch
Jahrestage - Geburtstage, Feiertage

Natürlich können Sie auch eigene Kategorien erstellen.

Wie werde ich an Termine erinnert?

Kann ich wiederkehrende Termine erstellen?

Werden Feiertage automatisch angezeigt?

Kann ich Termine mit Fotos versehen?

Sehe ich Termine meiner Familienmitglieder?

Was ist ein "Ganztags-Termin"?

Kann ich Termine nachträglich ändern?

💊 Medikamente & Erinnerungen

Wie funktioniert die Medikamentenerinnerung?

Können Angehörige Medikamente eintragen?

Was passiert, wenn ich die Erinnerung ignoriere?

Kann ich verschiedene Zeiten für verschiedene Tage einstellen?

Kann ich einen Foto des Medikaments hinzufügen?

Werden auch Termine für Blutdruck- oder Blutzuckermessung unterstützt?

Kann ich die Lautstärke der Erinnerung einstellen?

Was ist eine "wichtige Nachricht"?

🖼️ Fotos & Galerie

Wie kommen Fotos auf mein clearTime?

Können meine Kinder mir Fotos schicken?

Gibt es eine Diashow-Funktion?

Wie viele Fotos kann ich speichern?

Werden meine Fotos auch in der Cloud gespeichert?

Kann ich Fotos bearbeiten?

Können Fotos sofort im Vollbild angezeigt werden?

Unterstützt clearTime auch Videos?

Kann ich Fotos auch löschen?

💬 Nachrichten & Chat

Wie funktionieren Nachrichten in clearTime?

Können Nachrichten vorgelesen werden?

Was ist der Unterschied zwischen normalen und wichtigen Nachrichten?

Kann ich Sprachnachrichten senden?

Sehe ich, wenn jemand meine Nachricht gelesen hat?

Kann ich Nachrichten an mehrere Personen gleichzeitig senden?

Gibt es einen Familien-Chat?

Werden Nachrichten gespeichert?

👤 Kontakte

Wie füge ich Kontakte hinzu?

Können Familienmitglieder meine Kontakte verwalten?

Welche Informationen kann ich für einen Kontakt speichern?

Kann ich Kontakte in Gruppen organisieren?

Werden Kontakte zwischen Geräten synchronisiert?

Kann ich Kontakte mit Geburtstagen versehen?

Wie rufe ich einen Kontakt an?

Kann ich Kontakte exportieren?

💳 ABO & Preise

Welche ABO-Modelle gibt es?

Kostenlos (€0/Monat)
Grundfunktionen, begrenzte Fotos und Termine, keine Videoanrufe

Basic (€8,99/Monat)
Unbegrenzte Termine und Kontakte, Videoanrufe, alle Funktionen, Premium-Support

Family (€14,99/Monat)
Alles aus Basic + bis zu 10 Familienmitglieder, erweiterte Fernsteuerung, LIVE-Zugriff

Welches ABO brauche ich?

Kann ich das ABO jederzeit kündigen?

Was kostet das Tablet?

Gibt es eine Garantie?

Gibt es eine Testphase?

Was ist in der kostenlosen Version enthalten?

Wann wird abgebucht?

Kann ich die Zahlungsmethode ändern?

Gibt es Rabatte für längere Laufzeiten?

Kann ich mehrere Geräte mit einem ABO nutzen?

📦 Bestellung & Lieferung

Wie kann ich bestellen?

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wie lange dauert die Lieferung?

In welche Länder wird geliefert?

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin?

Kann ich das Gerät auch als Geschenk versenden?

Kann ich die Bestellung stornieren?

🔧 Einrichtung & Start

Wie richte ich clearTime ein?

Die Einrichtung ist einfach:

Auspacken - Tablet und Zubehör entnehmen
Anschließen - Mit dem Netzteil verbinden
Einschalten - Power-Taste kurz drücken
WLAN verbinden - Ihr WLAN auswählen und Passwort eingeben
Anmelden/Registrieren - Konto erstellen oder anmelden
Fertig! - clearTime führt Sie durch die weiteren Schritte

Brauche ich Hilfe bei der Einrichtung?

Kann ich clearTime aus der Ferne einrichten?

Wie verbinde ich clearTime mit meinem WLAN?

Was mache ich, wenn mein WLAN nicht angezeigt wird?

Wie lade ich die Familien-App herunter?

Wie verbinde ich mein Handy mit dem clearTime meiner Eltern?

Was bedeuten die verschiedenen Berechtigungsstufen?

Administrator
Volle Kontrolle: Geräte verwalten, Mitglieder einladen/entfernen, alle Einstellungen, LIVE-Zugriff, ABO verwalten

Mitglied
Normale Nutzung: Anrufen, Termine/Kontakte für alle anlegen, Fotos senden, Chat

Extern
Eingeschränkt: Nur eigene Termine/Kontakte sehen, keine Geräte-Verwaltung

Kann ich mehrere Familien-Netzwerke haben?

📶 WLAN & Internet

Brauche ich Internet für clearTime?

Wie schnell muss mein Internet sein?

Funktioniert clearTime auch mit mobilem Internet?

Was passiert bei Internetproblemen?

Kann ich das WLAN wechseln?

Wie prüfe ich die Verbindungsqualität?

Funktioniert clearTime auch über LAN-Kabel?

Verbraucht clearTime viel Datenvolumen?

🔒 Sicherheit & Datenschutz

Wie werden meine Daten geschützt?

Ihre Daten sind bei uns sicher:

Verschlüsselung - Alle Daten werden verschlüsselt übertragen und gespeichert
Server in Deutschland - Alle Daten bleiben in der EU (Frankfurt)
DSGVO-konform - Volle Einhaltung europäischer Datenschutzgesetze
Keine Weitergabe - Wir verkaufen niemals Ihre Daten

Wo werden meine Daten gespeichert?

Kann ich meine Daten löschen lassen?

Welche Daten werden gesammelt?

Kann ich clearTime mit einer PIN schützen?

Wie funktioniert der Zugangsschutz auf dem Assistenten?

Wer kann auf mein clearTime zugreifen?

Kann jemand mich ohne mein Wissen anrufen?

Was ist LIVE-Zugriff und wer kann ihn nutzen?

Sind meine Videoanrufe privat?

Was passiert mit meinen Daten, wenn ich das ABO kündige?

Kann ich meine Daten exportieren?

♿ Barrierefreiheit

Ist clearTime für Menschen mit Sehschwäche geeignet?

Ja! clearTime wurde speziell für ältere Menschen entwickelt und bietet:

Große Schrift - Anpassbare Schriftgröße
Hoher Kontrast - Gut lesbare Farben
Große Symbole - Einfach zu erkennen und zu tippen
Sprachausgabe - Alle Inhalte können vorgelesen werden
14-Zoll-Variante - Größerer Bildschirm für bessere Lesbarkeit

Wie kann ich die Schriftgröße ändern?

Funktioniert clearTime mit Screenreadern?

Gibt es Sprachsteuerung?

Ist clearTime für Menschen mit eingeschränkter Mobilität geeignet?

Können Menschen mit Demenz clearTime nutzen?

Ja, clearTime wurde auch für Menschen mit beginnender Demenz entwickelt:

Passiver Modus - Keine Bedienung erforderlich
Klare Struktur - Immer die gleiche Anordnung
Erinnerungsfunktion - Hilft bei der Tagesstruktur
Sprachausgabe - Termine werden vorgelesen
Fernsteuerung - Familie kann aus der Ferne helfen

Kann ich den Kontrast erhöhen?

Gibt es Untertitel für Videos?

🔧 Problemlösung

Die App stürzt ab. Was kann ich tun?

Versuchen Sie diese Schritte:

Neustart - Schalten Sie das Gerät aus und wieder ein
Cache leeren - Einstellungen → Apps → clearTime → Speicher → Cache leeren
Update prüfen - Im Play Store nach Updates suchen
Neuinstallation - App deinstallieren und neu installieren (Daten bleiben in der Cloud)

Ich kann mich nicht anmelden. Was ist los?

Videoanrufe funktionieren nicht. Woran liegt das?

Fotos werden nicht geladen. Was kann ich tun?

Erinnerungen kommen nicht. Warum?

Das Gerät ist langsam. Was kann ich tun?

Die Synchronisierung funktioniert nicht.

Ich habe mein Passwort vergessen.

"Keine Verbindung" obwohl WLAN verbunden ist?

Ich habe einen Termin gelöscht. Kann ich ihn wiederherstellen?

Der Bildschirm bleibt schwarz.

👨‍👩‍👧‍👦 Familie & Fernzugriff

Wie kann ich meinen Eltern aus der Ferne helfen?

Mit clearTime haben Sie viele Möglichkeiten:

Termine eintragen - Direkt aus Ihrer App
Kontakte anlegen - Mit Fotos für einfaches Erkennen
Fotos senden - Urlaubsbilder direkt aufs Tablet
Erinnerungen setzen - Medikamente, Arzttermine
LIVE-Zugriff - Bildschirm sehen und helfen (nur Admins)

Was ist LIVE-Zugriff?

Mit LIVE-Zugriff können Administratoren den Bildschirm des clearTime Assistenten in Echtzeit sehen - wie wenn Sie daneben stehen würden. Sie können sogar die Steuerung übernehmen, um bei Problemen zu helfen. Wichtig: Dies sollte nur mit Zustimmung und zum Helfen genutzt werden, nicht zur Überwachung.

Wie viele Familienmitglieder können mitmachen?

Wie lade ich ein Familienmitglied ein?

Wer kann was sehen und ändern?

Kann ich sehen, ob meine Eltern das Gerät nutzen?

Was passiert, wenn das Gerät vom Strom getrennt wird?

Kann ich mehrere clearTime Geräte verwalten?

Wie entferne ich ein Familienmitglied?

Können Geschwister gemeinsam für die Eltern sorgen?

🏠 Assistent-Modus

Was ist der Assistent-Modus?

Welche Anzeigemodi gibt es?

Wie kann ich das Hintergrundbild ändern?

Was wird auf dem Startbildschirm angezeigt?

Was ist der Nachtmodus?

Kann ich die Uhr-Darstellung ändern?

Wie verhindere ich unbeabsichtigte Änderungen?

Kann ich eigene Apps auf dem Assistent nutzen?

Was ist die Diashow-Funktion?

Kann ich den Assistent an einem anderen Ort nutzen?

🔄 Updates & Wartung

Wie aktualisiere ich clearTime?

Muss ich für Updates bezahlen?

Was ist, wenn ich ein Update nicht möchte?

Gehen meine Daten bei einem Update verloren?

Wie sehe ich, was im neuen Update enthalten ist?

Kann ich auf eine ältere Version zurückgehen?

Wie lange wird mein Gerät mit Updates versorgt?

❓ Hilfe & Support

Wie erreiche ich den Support?

Wann ist der Support erreichbar?

Gibt es Video-Anleitungen?

Kann ich einen Fehler melden?

Kann ich Verbesserungsvorschläge einreichen?

Gibt es eine Bedienungsanleitung?

Bieten Sie Schulungen an?

Wo finde ich die neuesten Informationen?

Häufig gestellte Fragen

Keine Ergebnisse gefunden

💡 Allgemein

📱 Tablet & Gerät

⭐ Funktionen

📹 Videoanrufe

📅 Kalender & Termine

💊 Medikamente & Erinnerungen

🖼️ Fotos & Galerie

💬 Nachrichten & Chat

👤 Kontakte

💳 ABO & Preise

📦 Bestellung & Lieferung

🔧 Einrichtung & Start

📶 WLAN & Internet

🔒 Sicherheit & Datenschutz

♿ Barrierefreiheit

🔧 Problemlösung

👨‍👩‍👧‍👦 Familie & Fernzugriff

🏠 Assistent-Modus

🔄 Updates & Wartung

❓ Hilfe & Support

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